Quels sont les délais de livraison ?
Préparation
Vos commandes sont préparées sous 1 à 4 jours ouvrés après réception du paiement (jusqu'à 5 jours ouvrés en période de fêtes). Les commandes passées le week-end sont préparées en début de semaine suivante.
Livraison
Une fois votre colis expédié, le délai dépend du mode de livraison choisi :
En France métropolitaine :
* Express : 1 à 2 jours ouvrés
* Point relais : 2 à 4 jours ouvrés
* À domicile : 2 à 3 jours ouvrés
Hors France métropolitaine :
* Express : 2 à 3 jours ouvrés
* Point relais : 3 à 8 jours ouvrés
* À domicile : 3 à 8 jours ouvrés
Vos colis sont confiés à nos transporteurs partenaires (Colissimo, Chronopost, DPD, UPS). Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de téléphone pour faciliter la livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction de votre destination et du mode de livraison choisi. Le montant exact vous est indiqué avant le paiement.
La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat. Ce seuil est indiqué sur le site et peut évoluer selon les périodes et les offres en cours.
Comment se passe la livraison hors Union européenne ?
Pour les livraisons hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Canada et reste du monde), le prix affiché est « tout compris » : il inclut le transport, les droits de douane et les taxes à l'importation du pays de destination. Vous n'avez donc rien à régler à la livraison. Les prix vous sont présentés dans votre devise (€, £, CHF, CA$ ou $).
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, le retrait est gratuit au siège de Maison Pechavy : ZI Le Treil — 612 av. du Brulhois, 47520 Le Passage d'Agen. Vous disposez de 15 jours après l'e-mail de confirmation pour venir récupérer votre commande. Téléphone : 05 53 47 00 25.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner votre commande. Le produit doit être renvoyé complet, neuf, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture.
Depuis la France ou l'Union européenne
Renvoyez le colis à : Maison Pechavy — ZI Le Treil, 612 av. du Brulhois, 47520 Le Passage d'Agen, en indiquant notre e-mail (contact@maisonpechavy.fr) sur l'étiquette. Les frais de retour sont à votre charge ; nous ne fournissons pas d'étiquette retour.
Depuis un pays hors Union européenne
Contactez-nous d'abord à contact@maisonpechavy.fr pour obtenir un numéro de retour (RMA) et les instructions douanières, avant tout renvoi.
Le remboursement intervient sous 14 jours. Une réduction pourra être appliquée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour l'essayer.
Mon produit est endommagé à la réception
Signalez-le-nous sous 48 heures à contact@maisonpechavy.fr, en joignant des photos du produit, de son emballage et de l'étiquette de transport. Cela nous permet de vous remplacer ou de vous rembourser le produit et d'agir auprès du transporteur.
Merci également de nous envoyer une copie de votre preuve d’achat.
Mon produit présente un défaut
Indépendamment du délai de retour de 14 jours, vous bénéficiez des garanties légales (garantie de conformité et garantie des vices cachés). Contactez notre service client à contact@maisonpechavy.fr en joignant des photos et votre référence de commande, et nous reviendrons vers vous.
Pour le détail de nos conditions de livraison, de retour et de remboursement, consultez nos Conditions générales de vente.